תקנון לרוכשים בישראל
1.מבוא
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ג’וטאו – JUTTOU (להלן: “האתר”), חנות ONLINE למכירת תכשיטים (להלן: “המוצרים”) המוצעים לציבור הגולשים ברשת האינטרנט , באמצעות מכירה מאובטחת, והכל בכפוף להוראות תקנון זה להלן ובהתאם להן.
בעלת האתר ומפעילתו הינה חברת ג’וטאו בע”מ, ח.פ 516307832 (להלן: “החברה”). כתובת החברה: תובל 40, קומה 18, רמת גן.
בכל מקום בתקנון זה ו/או באתר בו נעשה שימוש בלשון זכר משמעו אף נקבה ובלשון נקבה משמעו אף זכר.
לצרכי תקנון זה:
“הלקוח” משמעו – כל אדם ו/או ישות משפטית העושה בכל עת “שימוש באתר” כהגדרתו להלן.
“חוק הגנת הפרטיות” משמעו – חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981.
2.תנאי שימוש באתר
א.עצם השימוש באתר על ידי הלקוח באמצעות גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר ו/או ביצוע רכישה באתר ו/או בכל צורה ואופן אחרים (להלן: “שימוש באתר”), מהווה הסכמה בלתי מסויגת ובלתי מותנית של הלקוח לכל הוראות ותנאי תקנון זה וכל הוראות ותנאים אחרים אשר יופיעו באתר בעת השימוש בו. ככל שאין הלקוח מסכים לכל הוראה ו/או תנאי מהוראות ותנאי תקנון זה ו/או אשר יופיעו באתר, הלקוח נדרש שלא לעשות כל שימוש באתר.
ב.הוראות ותנאי תקנון זה הינן ותהיינה בעלות כוח משפטי וחוזי מחייב לכל דבר וענין ותחולנה באופן בלעדי על כל שימוש באתר שיעשה על ידי לקוח ועל כל דיון ו/או מחלוקת בין הלקוח לבין החברה. עקב כך, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון וזאת מבלי לגרוע מהאמור בפסקה א לעיל.
ג.החברה תהא רשאית, בכל עת ומעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה וכזכותה הבלעדית של החברה, לשנות תקנון זה ו/או כל הוראה מהוראותיו, והכל ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה כלשהי, מוקדמת או בדיעבד, ללקוח. בכל עת, הנוסח האחרון של תקנון זה אשר יופיע באתר, יהא זה אשר יחייב את החברה והלקוח באופן בלעדי לכל דבר וענין.
ד.מסירה על ידי הלקוח של מידע שקרי, לא מדויק, מטעה, משמיץ (לרבות מידע אישי) אסורה בהחלט. מתן מידע כאמור עשוי להיחשב כעבירה פלילית, ולגרור פעולות משפטיות נגד הלקוח, ובכלל זה, בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתרו/או לחברה ו/או למי מטעמה של החברה, לרבות מנהליה, בעלי מניותיה ונציגיה.ה. הזנת פרטים לא מדויקים מאפשרת לחברה ביטול מיידי של הזמנת הלקוח.ו. אין להעביר את החשבון באתר לגורם אחר ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.
3.תנאים לרכישת מוצרים באתר
א.רכישת מוצרים באתר תהא מותרת רק ללקוח העונה על כל התנאים שלהלן:-
– מי שמלאו לו 18 והוא כשיר משפטית.
– בעל כרטיס אשראי בתוקף של אחת מהחברות: ויזה, MATERCARD, ודיינרס
ב.החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, למנוע מהלקוח שימוש באתר מכל סיבה שהיא, גם אם הלקוח השתמש באתר האינטרנט בעבר, ובין היתר ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, בכל אחד מהמקרים הבאים:
1.סופק מידע לא נכון על ידי הלקוח;
2.ביצוע על ידי הלקוח או מי מטעמו של מעשה או מחדל אשר עלול לגרום נזק לאתר ו/או לחברה ו/או למוניטין של החברה ו/או לצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות וספקים של החברה;
3.שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי לפי חוקי מדינת ישראל או כדי לאפשר, להקל או לסייע בביצוע מעשה כזה;
4.הפרת תנאי תקנון זה או תנאים של כל שירות מקוון אחר שהחברה מציעה;
5.חוב כספי לחברה או לגופים הקשורים בה;
רישומיו האלקטרוניים של האתר, כולל קליטת מידע ופרטים שהוזנו ו/או נמסרו על ידי הלקוח, יהוו ראיה חלוטה ובלתי ניתנת לערעור בדבר הפעולות אשר תבוצענה על ידי הלקוח באתר.
ג.מכירת המוצרים באתר אינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר למטרת מכירתם לצד שלישי.
4.אבטחת מידע ופרטיות באתר
א.רכישת מוצרים באתר מחייבת מילוי טופס שכולל שם, כתובת מלאה, דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכן מילוי טופס תשלום – שכולל פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, ופרטים נוספים בהתאם לצורך. כל מידע ונתונים אשר ימסרו לחברה במסגרת מילוי הטפסים האמורים לעיל ו/או בכל דרך אחרת במהלך ו/או בקשר עם השימוש באתר, ייחשבו לכל דבר וענין, לרבות לצרכי חוק הגנת הפרטיות, ככאלו אשר נמסרו על ידי הלקוח או מטעמו של הלקוח ובהסכמתו של הלקוח ואשר החברה תהא רשאית להחזיקם ולשמור עליהם בכל צורה ואופן ובכל אמצעי ללא הגבלה.
ב.הלקוח מאשר בהסכמתו לתקנון זה כי ידוע ללקוח והינו מסכים כי החברה אינה מחזיקה ב”מאגר מידע” כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות ואינה חייבת ברישום כבעל “מאגר מידע” על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות.
ג.החברה מיישמת מנגנוני הגנה מתקדמים על מנת לשמור על פרטיות המידע באתר האינטרנט. החברה מודעת לרגישות הכרוכה בהפעלתו של אתר מכירות באינטרנט, ולכן נוקטת באמצעי זהירות מתקדמים עבור רכישה בטוחה.
עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשב, ניסיונות חדירה, כגון פריצה ו/או גילוי כלשהו או פעילות סטטית של מערכות אתרי האינטרנט בשימוש החברה. אם למרות אמצעי האבטחה שננקטו על ידי החברה, צד שלישי יחדור לאתר האינטרנט, ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.
ד.בהזנת פרטים ובביצוע עסקה באתר הלקוח משחרר את החברה מאחריות לכל נזק שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותר על כל טענה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בקשר לכך.
5. רכישה באתר
א.בעת ביצוע הרכישה באתר יידרש הלקוח להכניס למערכת את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, טלפון, ישוב, מיקוד, דואר אלקטרוני ופרטי תשלום. כן ניתנת ללקוח האפשרות לרשום פרטים זהים או נוספים למשלוח החשבונית.
ב.במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של מוצר, שירות או מידע, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע ההזמנה והפעולות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו`). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת הפעולה כאמור (כגון לחברת האשראי).
ג.בסיום העסקה ואישורה ע”י חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה ובה אישור על ביצוע העסקה בצירוף מספר עסקה למעקב. אישור זה יישלח לכתובת המייל אשר הזין המזמין בעת תהליך ההזמנה.
6.תשלום ואספקה
א.השלמת עסקה באתר הינה רק לאחר קבלת האישור מחברת הסליקה.
ב.מועד המשלוח יקבע רק לאחר אישור העסקה ע”י חברת כרטיסי האשראי. במידה ולא הוסדר האישור הנ”ל בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה החברה זכאית לבטל את ההזמנה בצורה חד צדדית, וזאת מבלי שללקוח המתקשר עם החברה בתקנון זה תהא כל טענה ו/או תביעה ו/ או השגה כנגד החברה.
ג.אספקת מוצרים – אספקת המוצרים תתאפשר או ע”י איסוף עצמי של הלקוח או ללקוחת תתבצע ע”י חברת שליחויות.
ד.הזמנות ישלחו בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ע”י חברת הסליקה. במקרים של הזמנת מוצרים בהתאמה אישית costume made לוחות הזמנים צפויים להיות שונים ותינתן על כך הודעה אישית ללקוח במייל.
ה.החברה אינה אחראית לעיכוב במסירת המוצר בשל סיבות שאינו בשליטתו : כח עליון, שביתות, עיצומים ותקלות טכניות אחרות של דואר ישראל, וכן באם הלקוח אינו אוסף את ה”מוצרים” בתוך 7 ימים מעת קבלת הזימון לסור אל סניף הדואר.
7. אחריות למוצרים הנמכרים באתר
א.כל המוצרים שנמכרים באתר החברה נעשים בעבודת יד ועל פי דרישה. לכן החברה אינה יכולה להבטיח כי המוצר יהיה בדיוק כפי שהוא מופיע בתמונה באתר, לרבות אך לא רק, הצורה של המוצר, צבעו , גודלו , משקלו, עיצובו.
ב.כל המוצרים המוצעים לרכישה במסגרת האתר הנם חדשים לחלוטין, באריזותיהם המקוריות ונהנים מכל האחריות והשירות המקובלים במהלך העסקים הרגיל, וחוסים תחת כל חוק ותקנה בעניין.
ג.במידה ואבן/יהלום עד 5 נק’ נופל/ת, החברה תחליף על חשבונה את האבן/יהלום כאמור עד פעמיים (לכל מוצר) תוך 3 חודשים מיום קבלת התכשיט במשרדי החברה.
ד.החברה לא תהיה אחראית במקרה של נפילת אבן/יהלום מרכזי/ת במשקל של למעלה מ-5 נק’ (כולל).
ה.בתיאום מראש עם החברה, ניתן יהיה לשלוח (על חשבון הלקוח) את התכשיט/ים עד פעמיים בשנה לניקיון מקצועי על חשבון החברה. תיאום כאמור יעשה במייל ו/או בטלפון.
ו.החברה לא תהיה אחראית כלפי הלקוח בין אם חוזית, נזיקית או בכל דרך אחרת בגין כל סכום העולה על התשלום הכולל ששולם על ידי הלקוח עבור המוצר.
8. מדיניות ביטול עסקה
א.ביטול עסקה לפי פרק זה יהיה בהתאם להוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (ולהלן: “החוק”) וכן בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010.
ב.לא ניתן לבטל עסקה של רכישת מוצר שנעשה בו שינוי בהתאם לדרישות הלקוח ו/או שנבחרו עבורו במיוחד יהלומים/אבנים חן כגון טבעות אירוסין.
ג.ביטול עסקה של תכשיט בהתאמה אישית ניתן לביטול תוך 72 שעות מיום ביצוע ההזמנה בלבד.
ד.מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח יהיה רשאי לבטל עסקה במוצרים אחרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים וזאת בהתאם לתנאים הקבועים בסעיף 14ג1 לחוק.
ה.יש להודיע לחברה על ביטול העסקה באחת מן הדרכים הבאות: בטלפון, בדואר רשום שישלח למשרדי החברה, באמצעות מילוי טופס ביטול עסקה באתר החברה או באמצעות משלוח הודעה בכתב לדוא”ל info@juttou.com.
ו.לאחר קבלת הודעת הלקוח בדבר ביטול עסקה ובדיקת החברה כי ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, תשיב החברה ללקוח את השווי ששילם בעבור העסקה וזאת בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול. הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.
ז.במידה ובטרם ביטול העסקה קיבל לידיו הלקוח את המוצר שהזמין, הלקוח ישלח לחברה את המוצר באריזתו המקורית, על חשבונו ובהתאם לפרטים שיימסרו לו. יובהר כי החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק במהלך משלוח מוצרים שהוחזרו.
ח.במקרה של ביטול העסקה עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה של המוצר או בשל הפרת החברה את התחייבויותיה בעסקה, החברה לא תחייב את הלקוח בדמי ביטול או בעלויות שליחת המוצר בחזרה לחברה.
ט.החברה רשאית לשנות ו/או לבטל הזמנה ובלבד שתמסור על כך ללקוח הודעה לפני מועד האספקה. במקרה של ביטול לא תחויב בתשלום סך ההזמנה, ובמקרה של שינוי תחויב בהתאם להזמנה ששונתה.
9. מדיניות החלפת מוצר/ים
החלפת מוצרים תתבצע בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר ותתאפשר בכפוף לתנאים המצטברים שלהלן:
א.בבדיקת החברה נמצא שהמוצר חזר תקין ולא בוצע בו כל שינוי או החלפה של אבני חן או יהלומים.
ב.המוצר יוחזר באריזתו המקורית
ג.לא נעשה כל שימוש במוצר
ד.תעודת האחריות תוחזר עם המוצר
ה.חשבונית המקור תשלח עם המוצר
ו.במידה והלקוח מעוניין להחליף את המוצר, יהיה עליו ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות של החברה במייל info@juttou.com ולקבל ממנה אישור להחזרה. ההחלפה תתאפשר רק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו ע”י החברה. לאחר קבלת האישור יקבל הנחיות כיצד עליו לשלוח את המוצר בדואר לחברה. עלויות המשלוח יהיו על הלקוח.
ז.החלפת מוצר תתאפשר פעם אחת בגין כל מוצר שנרכש.
ח.לא ניתן יהיה להחזיר תכשיטים שנעשה בהם שינוי כלשהו לרבות שינוי בגודל (מידה/אורך)
ט.זכות ההחזרה כאמור לעיל לא תחול על:
1.מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות
2.מוצרים שהחוק אינו מאפשר להחזירם
3.טבעות אירוסין בהתאמה אישית – טבעות שהלקוח בחר את גודל היהלום המרכזי שישובץ בטבעת
י.בכל מקרה של ביטול ההזמנה, על ידי הלקוח ו / או החזרת מוצרים, הלקוח יהיה חייב לשלם עבור כל ההוצאות והחיובים כולל הוצאות אריזה, הובלה ודמי ביטוח עבור משלוח המוצר ועלויות ההחזרה.
יא.בכל מקרה, החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק במהלך משלוח המוצרים שהוחזרו.
10.מועדון הלקוחות, מבצעים ודיוור ישיר
א.החברה מציעה לכל משתמש באתר להצטרף למועדון לקוחותיה – מועדון ה VIP באמצעות טופס רישום לניוזלטר ו/או טופס רישום למועדון VIP באתר על מנת להציע להם וליידע אותם בדבר מבצעי מכירות באתר, פרסומים, חידושים, הטבות אישיות ועוד הודעות שיש בהן כדי לעדכן את חברי המועדון בדבר פעילות החברה ושירותיה השונים, לרבות באמצעות הודעות דוא”ל ומסרונים (להלן: “דיוור ישיר”).
ב.בעת ההצטרפות למועדון הלקוחות יתבקש המשתמש למסור פרטים אישיים, ובין השאר שם מלא, טלפון וכתובת דוא”ל. יובהר כי למשתמש תהיה בכל שלב האפשרות לבקש מהחברה להפסיק ולקבל דיוור ישיר באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון 054-9338335 ובמייל info@juttou.com ו/או באמצעות אפשרויות ההסרה אשר יופיעו בדיוור הישיר אשר יישלח למשתמש.
ג.בעת ביצוע רכישה באתר, יתאפשר למשתמש ליתן את הסכמתו/אי הסכמתו לקבלת דיוור ישיר מהחברה באמצעות תיבה המיועדת לכך.
ד.החברה רשאית לערוך מבצעים ולהעניק הטבות והנחות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי כמו גם להפסיקם בכל עת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
ה. החברה תהיה רשאית להעניק למשתמש קוד קופון, קופונים, מבצעים, הנחות או הטבות אחרות (להלן “ההטבות”) אשר יעניקו הטבות ו/או הנחות בעת רכישת מוצרים באתר בלבד. יובהר כי אין כפל מבצעים.
ו.יובהר כי ההטבות הינן אישיות לשימושו של המשתמש בלבד ואינן ניתנות למסירה ו/או העברה לכל צד שלישי.
11. תכשיטים בהתאמה אישית
א.לא ניתן להחליף/לבטל/להזדכות על תכשיטים שנעשו בהתאמה אישית.
ב.טבעות אירוסין/טבעות יהלומים אשר הלקוח בחר את גודל היהלום המרכזי שישובץ בטבעת הן טבעות שנעשות בהתאמה אישית ולכן לא ניתן להחליפן ו/או לקבל זיכוי כספי.
ג.שרשראות אות/אותיות – נעשות בהתאמה אישית ולכן לא ניתן להחליפן ו/או לקבל זיכוי כספי.
ד.במידה והלקוח מזמין טבעת במידה הגדולה ממידה 60 יתכנו שינויים במחיר הטבעת עקב הצורך להתאים את עיצובה למידה המתבקשת. לכן המחירים עבור טבעות מעל מידה זו יהיו גבוהים מהמצוין באתר.
ה.הגדלה של טבעות מעל 3 מידות תהיה כרוכה בתשלום בשל הגדלת משקל הזהב ועבודת הצורפות.
ו.תכשיטי חריטה – יש לשים את הדעת כי תכשיטי חריטה עם הזמן מאבדים את הצבע השחור והחריטה עם הזמן נשחקת.
12. שובר מתנה GIFT CARD(להלן:”השובר”)
א.לשובר אין תוקף ולכן הוא תקף לזמן בלתי מוגבל אלא אם מצויין בו אחרת.
ב.סכום השובר נקבע על ידי רוכש השובר ולא ניתן לשינוי
13. משלוחים
א.החברה מספקת משלוח אחד חינם עד בית הלקוח.
ב.כל הזמנות התכשיטים מיוצרים ע”פי דרישה, ולכן זמני האספקה יהיו 14 ימי עסקים.
ג.הזמנות של תכשיטים בהתאמה אישית (custom-made), יסופקו בהתאם לזמן המשלוח הספציפי של הפריט המדובר.
ד.במידה וערכת הזמנה של יותר מפריט אחד, עם מועדי הספקה שונים, יש באפשרותך לאחד את שני הפריטים במשלוח אחד. אנא ציין את עדיפותך בעת השלמת הזמנתך.
ה.החברה, תשקיע את מירב המאמצים על מנת להבטיח משלוח על פי המועדים המצויינים לעיל. אולם לא תוכל לשאת באחריות בכל הנוגע לעיכובים שקשורים לחברות השילוח השונות. לכל שאלה או בעיה, נעמוד לרשותכם בטלפון.
ו.למטרות אבטחה, לא ניתן יהיה לשנות את כתובת למשלוח, לאחר שההזמנה תשלח.
14. ט.ל.ח
לעיתים ייתכן מידע באתר שלנו המכיל שגיאות דפוס, אי דיוקים או השמטות שעשויים להיות קשורים לתיאורי מוצר, תמחור, מבצעים, הצעות וזמינות. אנו שומרים את הזכות לתקן טעויות, אי דיוקים או השמטות ולשנות או לעדכן מידע או לבטל הזמנות אם כל מידע על האתרים אינו מדויק בכל עת וללא הודעה מוקדמת (גם לאחר ביצוע ההזמנה).
15. קניין רוחני וסודות מסחריים
כל זכויות הקנין הרוחני והסודות המסחריים מכל סוג שהוא (לרבות אך לא רק זכויות יוצרים, זכויות מוסריות, פטנטים, סימני מסחר ושירות, לוגו ושמות מסחריים (כולל שם החברה ושם המותג של האתר), תמונות, עיצובים וכו’), בין זכויות רשומות ובין שאינן רשומות, בין הניתנות לרישום ובין שאינן ניתנות לרישום, הקיימות ו/או אשר תהיינה קיימות בכל עת, על פי דיני כל מדינה בעולם, בקשר עם ו/או ב- אתר ו/או תכניו של האתר ו/או תכנת האתר ו/או הגרפיקה והתצוגות שבאתר ו/או דומיין האתר ו/או המוצרים ו/או שירותי החברה, הינן ותהיינה בכל עת קניינה הבלעדי של החברה בלבד או של צדדים שלישיים ככל שכאלו העניקו לחברה הרשאות להשתמש בהן.
. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם את ו/או להשתמש בכל דרך אחרת, בין למטרות מסחריות ובין למטרות אחרות כלשהן, בכל האמורים בסעיף זה לעיל, אלא במתן היתר מראש ובכתב מאת החברה.
16. הדין החל וסמכות שיפוט
כל סכסוך ו/או מחלוקת שעניינם ו/או הקשורים בשימוש באתר ו/או ברכישת מוצרים באתר ו/או קבלת שירותים באמצעות האתר ו/או לתקנון זה,תוקפו, תחולתו, פרשנותו, ביצועו או הפרתו, יהיו בסמכות השיפוט המקומית הבלעדית של בתי המשפט בעיר תל אביב, לפי סמכותם העניינית ויחול עליהם באופן בלעדי הדין של מדינת ישראל, ללא מתן משקל לדיני משפט בינלאומי פרטי שלה.